Het komt niet vaak voor dat Lieven de Key je uitnodigt voor een BBQ. Bewoners van de Haarlemmer Houttuinen (complex 11503) waren dan ook maar wat verrast. Het charme-initiatief werd met gejuich ontvangen. Tóch ging het op één punt gigantisch mis. Het versturen van de uitnodigingen. Wim Staffeleu, bewoner van het complex, doet verslag.

 

Vanwege een fout, gemaakt tijdens de bouw van het complex, staat het woonblok nu al maanden in de steigers. De hele buitengevel gaat tegen de vlakte. De oude gevel wordt gesloopt en daarna opnieuw opgetrokken. Uiteraard geeft dat veel overlast voor bewoners en omwonenden. Breken, boren, stof, ga zo maar door. Daarnaast zijn er ook de nodige afzettingen. Bewoners moeten drie straten omlopen om gebruik te kunnen maken van de berging.

Daar wordt je als bewoner natuurlijk niet vrolijk van. Zeker niet als je bedenkt dat de werkzaamheden nog 12 maanden duren. Om het “leed” ietwat te verzachten werd er op 13 juli door Lieven de Key en firma Coen Hagedoorn, speciaal voor de bewoners, een BBQ georganiseerd. Een initiatief dat door een ieder met gejuich werd ontvangen. Tevens zouden er ook wat mensen van aannemersbedrijf Coen Hagedoorn en Woonstichting Lieven de Key aanwezig zijn. Dus een mooi moment om elkaar wat beter te leren kennen, informatie uit te wisselen en eventuele vragen te stellen.

Iedereen was dan ook razend enthousiast. Ook de voorbereidingen leken in eerste instantie goed te verlopen. Een aantal bewoners ontving een uitnodiging per mail, mensen zonder internet zouden deze uitnodiging in de brievenbus ontvangen. Over dat laatste heeft een medebewoonster nog navraag gedaan. Maar mevrouw hoefde zich nergens zorgen om te maken. Iedereen, dus ook de bewoners zonder internet, zouden een uitnodiging ontvangen.

Toch ging het juist op dat punt gigantisch mis. De uitnodiging kwam voor veel bewoners te laat. En nog erger, een groot aantal bewoners ontving helemaal geen uitnodiging. Hierdoor waren veel bewoners niet eens op de hoogte van de BBQ. Het merendeel van de BBQ-gasten bestond daarom uit werknemers (bouwvakkers) van Coen Hagedoorn en kantoorpersoneel van Lieven de Key.

De bewonerscommissie ziet dit als een gemiste kans om partijen nader tot elkaar te brengen. De bewonerscommissie heeft dus beklag gedaan bij firma Coen Hagedoorn. Die was immers één van de organisatoren van de BBQ. Maar helaas. In plaats van het boetekleed aan te trekken, schuift de firma de schuld richting bewoners. Die hadden maar beter met elkaar moeten communiceren. Een onzinnige redenatie, want wie organiseert hier nu een BBQ? De reactie van Lieven de Key was gelukkig iets vriendelijker. Die vond het een onfortuinlijke gang van zaken. Evengoed laat een excuusbrief nog altijd op zich wachten.

Maar er is hoop. Bij afronding van de werkzaamheden staan namelijk meerdere feestelijkheden gepland. Dus afwachten hoe dat gaat. Hopelijk wordt dan ook onze bewonerscommissie erbij betrokken?

Huurders, bewonerscommissies en huurdersorganisaties uit hele land ontmoeten elkaar op het Huurdersfestival 2023, in de Reehorst in Ede, op zaterdag 18 november 2023. De locatie ligt direct aan het NS-station.

 

Samen met het Landelijk Huurders Platform komt de Woonbond met een mooi programma dat interessant is voor huurdersorganisaties, bewonerscommissies én voor individuele huurders. Met workshops, optredens, interessante sprekers, een marktplein vol met kramen, muziek en heerlijk eten en drinken. Dit is dé dag waarop hurend Nederland zich verenigt!

Vervoer
Bij 40 of meer aanmeldingen kunnen huurders en bewonerscommissie aangesloten bij Arcade op kosten van de Woonbond per bus naar Ede. Bij minder aanmeldingen gaan we op eigen gelegenheid. De reiskosten kunnen bij de penningmeester van Arcade worden gedeclareerd tegen overlegging van een vervoersbewijs.

Aanmelden
Wil je mee, geef je dan zo spoedig mogelijk- maar in ieder geval voor 15 oktober – op door te mailen naar marjomethorst@hvarcade.nl. Geef je naam, adres en telefoonnummer door.

Zie ook
Huurdersfestival 2023

Tijdens de ALV op maandag 2 oktober 2023 besprak Karin Verdooren, directeur-bestuurder van Lieven de Key, het bod van de corporatie. Dit bod wordt gedaan in het kader van de zogenaamde prestatieafspraken. Waar gaan die over?

 

Foto: Lieven de Key.

Woningcorporaties, gemeenten en huurderskoepels overleggen met elkaar over prestatieafspraken. Deze heten in Amsterdam samenwerkingsafspraken. Dit zijn afspraken die het beleid van de corporaties, gemeente en huurderskoepels op het gebied van de sociale huur voor de komende vier jaar bepalen. In de Woningwet 2015 staat hoe de samenwerking is geregeld om uiteindelijk de prestatieafspraken te maken. In 2019 zijn de huidige prestatieafspraken gemaakt. Deze afspraken staan in de Samenwerkingsafspraken 2020-2023.

Weten wat belangrijk is voor huurders

Met de prioriteiten in het achterhoofd, bereidt het Arcadebestuur samen met de werkgroep de onderhandelingen over de prestatieafspraken voor. Helmie Bijleveld, voorzitter van Arcade, is bij die onderhandelingen aanwezig. Ze is duidelijk over wat belangrijk is voor huurders. ‘Mensen willen in goede en betaalbare woningen blijven wonen en dat gunnen we zittende én toekomstige huurders. Het gaat hier ook om de bestendiging van huurrecht. We moeten generaties dus niet tegen elkaar uitspelen. Iedereen heeft recht op woonzekerheid en dus een langdurig en vast huurcontract met een betaalbare huurprijs.’

De Amsterdamse Aanpak Volkshuisvesting (AAV) als vertrekpunt voor de prestatieafspraken

Het vertrekpunt voor de prestatieafspraken is een Woonvisie opgesteld door de gemeente. In Amsterdam is dit de Amsterdamse Aanpak Volkshuisvesting (AAV). Op 20 juli 2023 heeft de gemeenteraad de definitieve versie van die AAV goedgekeurd. In de AAV staat hoe Amsterdam een stad kan blijven voor iedereen omdat iedereen recht heeft op een passende en betaalbare woning. Terwijl het tekort daaraan enorm is. Daarom zijn nieuwbouw, een eerlijke verdeling en duurzaamheid de belangrijkste aandachtspunten.

De bijdrage van de corporaties

In de Woningwet staat dat corporaties een bijdrage moeten leveren aan de volkshuisvesting. Daarom brengen corporaties ook in het kader van de prestatieafspraken een bod uit. Hierin staat wat zij bijdragen aan die woonvisie (in Amsterdam dus de AAV). Lieven de Key beschrijft met haar bod de geplande werkzaamheden voor de komende jaren. Denk daarbij aan nieuwbouw, mogelijke verkoop van sociale huurwoningen en verduurzaming van woningen.

Onderhandelen over de prestatieafspraken

De corporaties hebben dit voorjaar hun bod aan de gemeente en de huurderskoepels gepresenteerd. Daarna zijn deze partijen in gesprek gegaan en zijn na de zomer de onderhandelingen over de prestatieafspraken gestart. Over onderdelen van het bod waar iedereen het over eens is, hoeft niet te worden onderhandeld. Op een aantal onderdelen liggen de partijen minder dicht bij elkaar. Daar wordt intensief over gesproken.

Vaststellen van de prestatieafspraken

Uiteindelijk moeten huurderskoepels, corporaties en de gemeente in december tot gezamenlijke, wederkerige en concrete prestatieafspraken komen. Vervolgens gaan de partijen aan de slag met de uitvoering. Een jaar later wordt de uitvoering geëvalueerd.

Zie ook
Samenwerkingsafspraken

In een complex komen diverse busjes van de firma Bonarius binnen rijden, plus nog wat auto’s van werklui. De bewonerscommissie is stomverbaasd. Wat is er aan de hand? Wat blijkt? De firma Bonarius komt namens Lieven de Key alle ketels vervangen door nieuwe. ‘Oh?’

 

Het gaat in een razend tempo en op grote schaal. Echter de bewonerscommissie weet nergens van, is nooit ingelicht. Kennelijk werken afdelingen van Lieven de Key langs elkaar heen.

Het vreemde is dat ketels van amper 3-5 jaar oud ook vervangen moeten worden. Een bewoner die dit onzin en verspilling noemt wordt door Bonarius onder druk gezet om toch mee te doen. Hierover klagen bij Lieven de Key helpt niet. Bezwaren worden terzijde geschoven.

Natuurlijk zijn ketels van 3-5 jaar oud niet afgeschreven en ook modern en zuinig genoeg om nog lang mee te gaan. Zeker omdat we uiteindelijk toch toe moeten naar gasvrij. De vervanging is volgens de bewonerscommissie pure verspilling. Totaal onnodig en weggegooid geld. Zeker omdat Lieven de Key vaak wensen van huurders uitstelt of zelfs afwijst omdat het financieel niet haalbaar zou zijn. En dit kan wel?

Van enkele bewoners heeft de bewonerscommissie te horen gekregen dat enkele van de vrijwel nieuwe oude ketels zijn verdwenen in de kofferbakken van de monteurs. Die kunnen blijkbaar weer bijklussen bij vrienden en kennissen? Daarnaast zijn er van enkele bewoners klachten binnengekomen: over de slechte afwerking, over problemen met de afstelling, over monteurs die diverse keren moeten terugkomen. Deze klachten worden nog nader onderzocht door de bewonerscommissie.

Al met al een vreemde zaak. En een vreemd beleid van Lieven de Key.

Het is de normaalste zaak van de wereld, elke bewonerscommissie krijgt er vroeg of laat mee te maken. Actieve leden stoppen ermee en de bewonerscommissie moet op zoek naar nieuwe mensen. Zo pakken jullie dat aan.

 

Een buurtactiviteit organiseren kan ook wervend zijn.

Gebruikelijk zijn de oproepen in nieuwsbrieven, briefjes in de bussen of bewoners erop aanspreken. Toch blijven veel bewonerscommissies onderbemenst. Daarom hier andere tips en kanalen om bewoners te activeren.

Maak het geen verplichting

Niet iedereen heeft voldoende tijd om volledig mee te draaien. Of men vindt dat men niet genoeg kennis van zaken heeft. Maar dat is eigenlijk ook niet echt nodig. Ook bewoners met beperkte kennis van zaken kunnen een rol van betekenis spelen. Al is dat maar een beperkte rol. Zoals iemand vragen om mede-VvE-vertegenwoordiger te worden, de vergaderingen voor te bespreken en bij te wonen. Of te helpen bij het opzetten van een enquête of buurtonderzoek, het bouwen en/of beheren van een website. Ook kan meedoen tijdelijk zijn, bijvoorbeeld bij ernstige overlastklachten. Dan kunnen de omwonenden bij elkaar geroepen worden voor een overleg over een mogelijke aanpak en een vast contactpersoon kiezen voor zo’n geval.

Maak het gezellig
Kortom er is veel mogelijk en de bewonerscommissie coördineert dit allemaal. Van tijd tot tijd kan er een gezellig en informeel avondje georganiseerd worden voor al deze medewerkers om de moed er in te houden en een goede sfeer te kweken. Of organiseer een buurtactiviteit. Ga bijvoorbeeld samen zwerfvuil opruimen met warme chocolademelk na afloop. Dat kan met Uit deze kweekvijver kunnen er altijd mensen doorgroeien.

Maak eigenbelang ook een geldige reden om mee te doen
Ook toekomstige ontwikkelingen zijn een aanleiding om bewoners te kunnen activeren. Zeker indien het groot onderhoud, renovaties of verbouwingen betreft. Daar hebben alle bewoners zelf mee te maken. Dit is voor een groot deel ook eigenbelang. En eigenbelang is ook een prima reden om aan te haken bij een BC. Hetzelfde geldt voor verduurzaming. Zo moeten op korte termijn de slechte energielabels de deur uit en wordt sterk ingezet op het isoleren van woningen. Het streven is om dit voor 2028 afgerond te hebben. Veel complexen, en dus ook BC’s, krijgen op korte termijn hiermee te maken. Dit gaat een flinke klus worden, zeker voor complexen met monumentale status of beschermd stadsgezicht. Daar moet de isolatie binnenshuis opgelost worden, terwijl de huurders er uiteraard ook nog wonen. Dat vergt nogal wat creativiteit van zowel de huurders als Lieven de Key.

Maak het specifiek
Onder de bewoners zijn er altijd mensen te vinden die vanuit hun werk of interesse aardig wat kennis, deskundigheid en ideeën hebben. Betrek deze mensen erbij in een werkgroepje ter ondersteuning van de BC.

Maak kennis en maak vaak een praatje
Zit jij in een BC, zorg dan dat je weet wie je medebewoners zijn. Knoop dus regelmatig een praatje aan met buren die je tegenkomt en vraag naar hun woonsituatie. Ga langs bij nieuwe buren en stel je voor als BC. Geef je visitekaartje af. Zo laat je weten dat er een BC is en dat jullie iets doen met betrekking tot de verhuurder.

Tips? Laat het ons weten
Natuurlijk zijn er nog meer mogelijkheden voor werving. Veel BC’s zullen zelf mooie manieren van werving bedacht hebben. Om nu niet iedereen het wiel te laten uitvinden zou het goed zijn als tussen BC’s een uitwisseling zou komen van ideeën. Wij zijn benieuwd naar nog veel meer tips. Dus schroom niet en stuur deze in via info@hvarcade.nl ter attentie van de redactie.

 

Bij ernstige en langdurige overlast is dossiervorming uiterst belangrijk. Er bestaan diverse vormen van overlast. Ook zijn er diverse instanties die zich ermee bezig houden. In dit overzicht zetten we alles op een rij.

 

Instanties voor meldingen van overlast en onveiligheid

Lieven de Key

info@lievendekey.nl
Postbus 2643
1000CP Amsterdam

Politie
Ernstig of levensbedreigend bel 112
Afspraak voor aangifte 0900-8844. Via dit nummer kan ook contact worden gezocht met de wijkagent

Zorg en Woonoverlast
Accuut of ernstig bel 14 020
Of mail de gemeente
Meer informatie op www.amsterdam.nl

Beter Buren
Bel 085-9022810
Of kijk op www.beterburen.nl


 

Overlast is natuurlijk altijd vervelend. Maar in een grote stad als Amsterdam, waar in sommige buurten mensen heel dicht op elkaar wonen, is het onvermijdelijk dat buren elkaar wel eens overlast bezorgen. Vaak kom je er samen wel uit met een goed gesprek. Niemand veroorzaakt overlast opzettelijk. Sommige overlastgevers schrikken ervan als zij horen dat zij anderen tot last zijn en stoppen met hun vervelende gedrag.

Maar ernstige of aanhoudende overlast en onveiligheid zijn een ander verhaal. Zeker als met de overlastgever(s) niet te praten valt. Dan verpest overlast het gevoel van veiligheid en woonplezier voor veel buurtgenoten. Hierin kan de bewonerscommissie een rol spelen. Onder andere door een dossier aan te leggen en bij te houden. In dit dossier wordt alle overlast gedocumenteerd zodat instanties weten wat er speelt.

Ernstige overlast kan heel divers zijn. Denk bijvoorbeeld aan langdurige geluidsoverlast van buren. Maar ook aan buren met merkbare verslavingsproblemen. Criminaliteit zoals dealen, hennepplantages en drugslabs maken het woongenot er ook niet beter op. Het moeilijkste is overlast van zogenoemde verwarde personen. Want zij kunnen daar vaak niks aan doen. Intussen kun je er als bewonerscommissie maar flink mee in je maag zitten.

Waarom dossiervorming?

Indien overlast na een paar klachten uit de wereld is geholpen, is dossiervorming niet nodig. Maar blijven de klachten aanhouden na diverse verzoeken en waarschuwingen, en zijn deze ernstig, dan zal de overlastgever anders aangepakt moeten worden, met uitzetting als uiterste oplossing. En voor dit laatste is een uitgebreid dossier noodzakelijk. Een rechter gaat niet over een nacht ijs.

Hebben jullie in het wooncomplex te maken met langdurige en onophoudelijke overlast, ook nadat jullie als bewonerscommissie in gesprek bent gegaan met de overlastgever, dan verdient het de aanbeveling om goede afspraken te maken met de betrokken instanties over het hoe en wat nodig is voor de dossiervorming. Bij voorkeur met vaste contactpersonen.

Uitzetting is wel het uiterste middel. Daartussen zit nog veel meer. Zeker indien de overlastgever onder behandeling of begeleiding staat van een zorginstelling. Dan kan het dossier een goed hulpmiddel zijn voor een juiste en adequate behandeling.

En hoe?

Elk feit in het dossier moet goed gedocumenteerd zijn: datum, tijdstip en een beschrijving van de aard, duur en ernst van het incident. Ernstige incidenten moeten altijd direct gemeld worden. Andere, kleinere voorvallen kunnen ‘opgespaard’ worden en één keer in de zoveel tijd (paar weken, maand) gemeld worden. Het is niet zo dat deze kleinere voorvallen er niet toe doen. Deze geven meer inzicht in het totaalplaatje. Dit ter ondersteuning van de ernstige incidenten. Dit is vooral belangrijk bij mensen met psychische problematiek.

Belangrijk is ook dat jullie altijd rustig en beheerst blijven, niet in paniek raken, de frustraties niet opkroppen en laten uitbarsten. Want dan zijn jullie zelf overlastgevend. Dan belanden jullie in een neerwaartse spiraal. Maak met een betreffende instantie goede afspraken over hoe informatie moet worden aangeleverd, bij welke incidenten de politie of andere instanties moeten worden gewaarschuwd.

Ook bij de verslaglegging moeten jullie rustig en beheerst blijven. Wees concreet, zakelijk en duidelijk. Maak er geen scheldpartij van. Schrijf het desnoods een dag later op of pas de tekst later aan. Het gaat om de feiten, niet om de emoties. Uiteraard moet er wel ruimte blijven om de ernst en urgentie te benadrukken.

Daarnaast verdient het de aanbeveling om bij ernstige overlast de klachten alleen gezamenlijk als bewonerscommissie, het liefst samen met andere omwonenden, in te dienen. Dan staan jullie sterker en dat maakt meer indruk. Ook is het in belang voor jullie eigen veiligheid. Ernstige overlast is vrijwel altijd een gezamenlijk probleem. Soms hebben mensen angst, zijn ze te bang om te klagen. Door dit gezamenlijk te doen kan die angst wegvallen.

De organisaties en/of contactpersonen hebben niet altijd tijd om op elk bericht te reageren. Dit betekent niet dat er geen dossiervorming plaatsvindt. Dus nooit stoppen met het verwijt ‘ze doen toch niks’. Ga stug door met melden. Achter de schermen gebeurt er wel degelijk iets.

Maak hierover duidelijke afspraken met contactpersonen. Soms is het nuttig om met contactpersonen en omwonenden een overleg te hebben om duidelijke afspraken te maken. Wel kan er vanuit de hulpverlening en politie (wijkagent) enige beperking zijn vanwege privacy.

Jullie kunnen meldingen beter niet telefonisch doorgeven. Doe het altijd schriftelijk per post of mail. Dit zijn dan meteen ‘bewijsstukken’. Bij gevaarlijke incidenten, zeker bij bedreiging of crimineel gedrag, moet natuurlijk wel de politie worden gebeld.

Geluidsoverlast

Dit kan komen door slecht woongedrag van buren, met name harde muziek ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Maar ook kan een slecht geluidsisolerende ondervloer in combinatie met harde zolen zorgen voor herrie. In eerste instantie zal verwezen worden naar Beter Buren voor bemiddeling. Dit blijft echter bij praten, iets afdwingen kunnen zij niet.

Indien de bemiddeling geen resultaat oplevert dan wordt het een zaak voor Lieven de Key en moet er een dossier worden aangelegd. Bij harde muziek of lawaai ’s nachts kan de politie gebeld worden. Een proces-verbaal, indien dit opgemaakt wordt, is een goede aanvulling voor het dossier. Vaak is het niet alleen het asociale gedrag, maar spelen er op de achtergrond andere problemen een grote rol, zoals alcohol- en drugsgebruik, psychische problemen of een combinatie hiervan.

Overlast van alcohol, drugs en criminaliteit

Bij dit soort overlast bemiddelt Beter Buren nooit. Naast meldingen bij Lieven de Key moet er ook gemeld worden bij Zorg en Woonoverlast. Indien drugsgebruik samengaat met dealen moet ook de politie (wijkagent) worden ingelicht. Met meerdere instanties wordt het voor de bewonerscommissie lastiger en ingewikkelder. Het beste is om goede afspraken te maken.

De klachten gaan alleen en rechtstreeks naar Lieven de Key. Daarna kan Lieven de Key de meldingen automatisch doorgeven aan Zorg en Woonoverlast en eventueel de wijkagent. Bij strafbare feiten, zoals dealen, bedreigingen, agressie en criminaliteit moet, naast melding bij Lieven de Key, altijd door de bewonerscommissie de politie worden ingeschakeld.

Is het een zeer ernstig en accuut incident dan 112 bellen. Dan wordt er automatisch proces-verbaal opgemaakt. Anders via 0900-8844 een afspraak maken om aangifte te doen. Meestal is de wijkagent al goed op de hoogte van dit soort situaties en kan met hem of haar goede afspraken gemaakt worden over meldingen.

Verwarde personen

Mensen met een achtergrond van psychische problemen zorgen regelmatig voor flinke en onvoorspelbare overlast. Vooral indien de medicatie wordt verwaarloosd kan het fout gaan. Dit is altijd een zaak voor Zorg en Woonoverlast. Het contact met een mogelijke begeleider vanuit de hulpverlening loopt altijd via Zorg en Woonoverlast. Daarnaast zal ook Lieven de Key op de hoogte moeten blijven. Daarom is het aan te bevelen om goede afspraken te maken, direct met Zorg en Woonoverlast en met Lieven de Key.

Veel kwetsbare mensen hebben een ambulante begeleider of krijgen deze nadat er klachten over hen binnenkomen. Voor deze begeleiders is een dossier uitermate belangrijk. Ook de kleine voorvallen. Een verward persoon leeft vaak in een eigen besloten gedachtewereld, de buitenwereld dringt niet altijd of niet realistisch door. Voor een goed beeld is een gedetailleerd dossier van groot belang voor de zorgverlener.

Indien verward gedrag soms gecombineerd gaat met agressie kan een bedreigende situatie ontstaan voor omwonenden. Dan is het zeker zaak om goede afspraken te maken met Zorg en Woonoverlast en de politie om snel en adequaat te handelen in bedreigende situaties.

Een vast contactpersoon vinden

Dit is heel belangrijk, zeker indien er meerdere instanties betrokken zijn. De keuze is afhankelijk van het soort overlast. De meest logische keuze voor een bewonerscommissie is natuurlijk Lieven de Key. Zeker wanneer het gaat om geluidsoverlast of mogelijke uitzetting. Bij verwarde personen is het soms handig om de keuze te laten vallen op de desbetreffende zorginstelling met de nadruk op betere begeleiding en behandeling.

Indien de situatie onhoudbaar dreigt te worden en het mogelijk tot een uitzetting moet komen, dan zal Lieven de Key het stokje overnemen. Het is dus zaak om bij meerdere instellingen duidelijkheid te hebben over hoe de communicatie tussen die instellingen verloopt, dat de dossiers bij die meerdere instellingen goed bijgehouden worden en informatie uitgewisseld en afgestemd wordt

Bij drugs en/of criminaliteit is altijd de politie betrokken. De politie houdt uitsluitend een strafwettelijk dossier bij, geen andere zaken. De politie zal nooit een coördinerende rol vervullen. Informatie over een proces-verbaal zal de politie aan de contactpersoon moeten doorgeven. Check dit bij de wijkagent of hierover goede afspraken zijn gemaakt. Wel kan bij ernstige gevallen (wietplantage, wapengeweld, intimidatie met explosies) de gemeente de woning voor (on)bepaalde tijd sluiten.

Tja, leuk is anders

Sommige overlastplegers zullen alles glashard ontkennen. Om vastlopen te voorkomen is het belangrijk dat meerdere omwonenden betrokken worden. Zeker bij zeer ernstige incidenten. Dan houdt iedereen een oogje in het zeil en is er ook meer sociale controle en veiligheid. Het is verstandig om dit goed te overleggen en afspraken te maken met buren.

Privacy speelt ook een rol. Instanties en contactpersonen kunnen niet zomaar alle informatie delen. Wat dat betreft moeten omwonenden vertrouwen hebben in de juiste aanpak. Het is de taak van omwonenden om de instanties goed en degelijk te voeden met informatie. Dus geen wilde paniekverhalen. Omgekeerd moeten de contactpersonen ook duidelijk zijn naar de klagers toe.

Als de overlast echt te gek wordt, is uitzetting soms de enige oplossing. Dit gaat altijd via een rechtszaak en ontbinding van het huurcontract door Lieven de Key. Het dossier dient hierbij als basis. Dit betekent niet dat er dakloosheid volgt voor de overlastgever. Vaak komt er een ‘tweede-kans-woning’ onder strenge voorwaarden of een (tijdelijke) opname in een kliniek of zorginstelling. De rechter zal adviezen van de instanties hierover meewegen in het vonnis.

Valkuilen

Lieven de Key heeft de neiging om bij klachten over buren in eerste instantie te verwijzen naar Beter Buren. Dit is een bemiddelingsorganisatie. Bij ernstige overlast, waarbij een dossier nodig is, gaat het niet om bemiddeling maar om eenzijdig gerichte overlast die moet ophouden. Maak dit meteen duidelijk bij Lieven de Key. Vraag desnoods bij Beter Buren om een verklaring dat zij geen rol kunnen spelen en niets kunnen doen. Ook bij drugs, criminaliteit en verwarde personen bemiddelt Beter Buren nooit.

In de praktijk komt het voor dat een zorginstelling, indien zij enige tijd geen meldingen krijgen, het dossier sluiten. Bij een eventuele nieuwe klacht moet dan de dossiervorming opnieuw beginnen. Niet erg bevordelijk voor de continuïteit. Dien dan een verzoek in tot heropening. Dit komt bijvoorbeeld voor als er nieuwe huurders in de woning komen. Voordat de nieuwe huurders door hebben dat zij met meldingen aan dossiervorming moeten doen, kan het oude dossier al afgesloten in een la zijn beland.

Als bewonerscommissie heb je het beste voor met je medehuurders en met je wijk voor. Maar hoe zorg je ervoor dat de bewonerscommissie zo effectief mogelijk opereert? In dit artikel 8 tips om een sterk team te zijn en te blijven.

 

Nog niet zo lang geleden was het vanwege de coronacrisis niet gemakkelijk om fysiek bij elkaar te komen. Veel vergaderingen vonden online plaats. Dit zorgde soms voor moeilijke communicatie omdat de internetverbinding niet altijd goed was. Het illustreerde ook hoe belangrijk gezellige, fysieke bijeenkomsten zijn. Daarmee komen we op de eerste tip om op een prettige manier met elkaar samen te werken.

1. Maak het gezellig
Vergaderen is nuttig om zaken voor elkaar te krijgen maar kan ook best intens zijn. Maak het daarom gezellig door bijvoorbeeld koekjes mee te nemen en iedereen van koffie/thee te voorzien.

2. Verdeel de taken
Er zijn altijd zaken die moeten worden opgepakt. Denk aan het maken en verspreiden van nieuwsbrieven of het organiseren van activiteiten. Zorg daarbij dat iedereen ongeveer evenveel doet. Zo houd je het voor iedereen werkbaar en voorkom je onderlinge irritaties.

3. Sluit aan bij ieders talenten
Taken verdelen is belangrijk maar sluit daarbij wel aan bij ieders talenten. Iemand die graag praktisch bezig is vindt het misschien prima om folders te verspreiden maar zit er niet op te wachten om teksten te gaan schrijven. Een ander vindt dat laatste wellicht juist fijn om te doen.

4. Houd het concreet
Uren filosoferen over de definitie van een goede buur is best interessant, maar haalt ook het tempo uit een vergadering. Sommigen zullen hierdoor afhaken. Voorkom dit door concrete doelen te stellen en daar naartoe te werken.

5. Vergader niet te lang
Hoewel er altijd genoeg thema’s zijn die besproken moeten worden, betekent dit niet dat je er daarom uren voor uit moet trekken. Zorg dat vooraf duidelijk is hoe lang de vergadering gaat duren en houd je daar ook aan. Enige uitloop bij een vergadering is geen probleem, maar maak het niet te bont. Door daarnaast een duidelijke agenda te hebben voorkom dat je onnodig afdwaalt.

6. Heb oog voor elkaar
Komt iemand gehaast binnen of zijn er bij een ander persoonlijke problemen die spelen? Zorg er dan eerst voor dat iedereen even bij kan komen en begin daarna pas echt met de vergadering. Als iedereen zich prettig voelt, gaat het vergaderen daarna ook beter.

7. Organiseer borrels of andere sociale activiteiten
Ontspanning is belangrijk. Tijdens een borrel leer je elkaar als bewonerscommissie beter kennen. Dit vergroot het begrip voor elkaar en versterkt de onderlinge relaties.

8. Zoek elkaar op
Het is belangrijk om op een fijne manier met elkaar samen te werken. Maar zoek elkaar ook buiten het commissiewerk op. Wees goede buren voor elkaar. Help elkaar met klusjes. Of wissel tweedehands spullen uit. Of start een gemeenschappelijke geveltuin. Dit versterkt de onderlinge verbondenheid.

Het bestuur van Huurdersvereniging Arcade is op zoek naar versterking. Help mee en meld je aan!

Wil je je inspannen om huren betaalbaar en toegankelijk te houden? Vind je ook dat huurders recht hebben op een goed onderhouden en gezonde woning? Vind jij heldere communicatie over huurderszaken belangrijk?

Er zijn een groot aantal huurders van Lieven de Key en Lieven de Stad actief in bewonerscommissies. Naast overleggen en andere gebruikelijke activiteiten informeren zij bijvoorbeeld op een creatieve manier Lieven de Key als er met de beheerder geen afspraak voor een overleg gemaakt kan worden. Ook gaan zij de straat op als er geen antwoord komt op hun vragen of geen luisterend oor is voor hun zorgen. Ook vragen bewonerscommissies geregeld aandacht voor de verkoop van sociale huurwoningen of slecht onderhouden woningen. Dat maakt Arcade tot een actieve en sterke huurdersvereniging. Het bestuur van Arcade sluit hier op aan.

We zoeken enthousiaste huurders van Lieven de Key of Lieven de Stad die wekelijks tijd willen vrijmaken om de belangen van alle huurders van Lieven de Keyen Lieven de Stad te behartigen.

Er is plaats voor meerdere bestuursleden met een brede interesse. Daarbij ligt de focus op communicatie en ondersteuning richting de bewonerscommissies. Bestuursleden met goede communicatieve vaardigheden en een vlotte pen kunnen we dus zeker gebruiken.

Een indruk van de werkzaamheden waar we ons als bestuur mee bezighouden:

  • We overleggen elke twee weken met elkaar.
  • Elke acht weken spreken we met de directeur van Lieven de Key en de directeur van Lieven de Stad.
  • Drie of vier keer per jaar verzorgen we een algemene ledenvergadering.
  • We bezoeken geregeld vergaderingen van de Woonbond.
  • De gemeenteraad volgen we op het gebied van wonen. Via de Federatie Amsterdamse Huurderskoepels (FAH) zijn we in gesprek met de gemeente en de woningcorporaties.
  • We brengen nieuwsbrieven uit en houden de informatie op de website actueel.

Om samen met de leden tot adviezen te komen, organiseren bestuursleden ook werkgroepen. Ook onderhouden zij het contact met de bewonerscommissies.

Wat Arcade jou heeft te bieden

Als bestuurslid bij Arcade, kan je je dus met uiteenlopende activiteiten bezighouden. Het is dus een erg dynamische en afwisselende vrijwilligersfunctie! Daarbij is er zeker ruimte om je werkzaamheden op geheel eigen wijze vorm te geven. We gaan graag in gesprek over jouw ideeën voor Arcade en jouw eventuele rol in het bestuur.

We vragen aan inzet ongeveer zes tot acht uur per week. Hier staat een ruime vergoeding tegenover. Namelijk 450 euro per maand voor een algemeen bestuurslid.

Wil je jouw kwaliteiten inzetten voor en samenwerken met een groep enthousiaste huurders? Stuur dan jouw motivering en curriculum vitae naar info@hvarcade.nl ter attentie van de Sollicitatiecommissie Arcade en vermeld daarbij het onderwerp ‘Bestuurslid’.

Voor vragen kun je telefonisch of via de mail contact opnemen met
Helmie Bijleveld: 06-24764004,
helmiebijleveld@hvarcade.nl

Tijdens de ALV van Arcade op 2 oktober, lichten we samen met Lieven de Key de Werkwijzer voor bewonerscommissies toe. In de Werkwijzer leggen we vast hoe Lieven de Key met de bewonerscommissies prettig wil samenwerken aan huren en wonen. De tekst van de Werkwijzer is gebaseerd op de wet. Deze willen we vertalen naar begrijpelijke tekst voor op de website van Lieven de Key en Arcade.

 

Die teksten zijn nog niet af. Arcade zoekt daarom leden die willen meelezen tijdens het schrijven van die vertaling van de Werkwijzer naar begrijpelijke taal. Hierdoor kunnen we er samen een bruikbaar document voor bewonerscommissies van maken.

Al lang bereiken Arcade veel vragen, klachten en signalen over het contact en de samenwerking tussen bewonerscommissies en Lieven de Key. Het is niet altijd duidelijk wat huurders van Lieven de Key kunnen verwachten als het om het verbeteren van hun woonomgeving gaat. Arcade en Lieven de Key willen hier met de Werkwijzer verandering in brengen.

Er zullen waarschijnlijk enkele bijeenkomsten voor het meelezen van de teksten over de Werkwijzer worden georganiseerd.

Arcade hoopt dat de Werkwijzer de samenwerking tussen Lieven de Key en bewonerscommissies zal verbeteren. En dat er hierdoor gewerkt kan worden aan een fijne woonomgeving.

Wil je meedenken over de Werkwijzer, laat het ons weten. Klik hier voor contact.

Wil je eerst meer informatie, stel je vragen via info@hvarcade.nl. Vermeld in welk (gemengd) complex je woont en geef ons je contactgegevens zodat we je kunnen bellen.

Namens het bestuur van Arcade
Daphne Paris (zij gaat dit traject begeleiden)
Helmie Bijleveld, voorzitter

De wethouder volkshuisvesting Zita Pels gaf de Huisvestingsverordening 2024 van 5 juni tot en met 16 juli 2023 vrij voor inspraak. Arcade stelde samen met een werkgroep een zienswijze op en diende op 16 juli een zienswijze in. De werkgroep bestond uit actieve Arcadeleden en is ondersteund door een adviseur.

De Huisvestingsverordening regelt hoe er met de verdeling van gereguleerde woningen (sociale huurwoningen, geen vrije sectorhuurwoningen) wordt omgegaan. Ook staan in de Huisvestingsverordening de regels voor gebruik en verandering van woonruimten.

Er worden stevige -soms niet populaire- maatregelen gepresenteerd. Dat geeft aan dat de gemeente de regie neemt en de belangen van bewoners centraal stelt. Dat zien we terug in uitgangspunten die een solidaire stad bevorderen.

De voorgestelde aanpassingen hebben impact op het wonen en het beleven van het wonen van (toekomstige) huurders in de stad. Daarom ziet Arcade ziet het als haar taak om vanuit de waarden ‘woonzekerheid’, ‘thuis zijn’ en ‘zeggenschap van huurders’ de voorgestelde aanpassingen te wegen. De reacties hieronder zijn het resultaat van deze wegingen. Een uitgebreide toelichting is in de zienswijze zelf te lezen.

Onze Reactie per voorgestelde wijziging

Hoofdstuk 2

(4.1.) Inwonende kinderen van 18-23 jaar worden meegerekend bij stadsvernieuwingsurgentie.

Wij onderschrijven deze wijziging. Maar vinden het wel het nodig dat de leeftijdsgrens meegaat met de aanpassing van de kostendelersnorm naar 27 jaar.

(4.2.) Bij uitstroom Maatschappelijke Opvang en Beschermd Wonen (MO en BW) slechts één keer een woningaanbod.

Deze aanpassing wijzen wij af. Omdat bij deze groep geldt niet dat de noodzaak tot huisvesting zo zwaar weegt dat ieder woningaanbod geschikt is.

(4.4.) Voorrangsregeling beroepsgroepen

Het is ongemakkelijk dat het er met deze voorrangsregeling op lijkt of sommige beroepsgroepen belangrijker zijn dan anderen. Een stad die in een Huisvestingverordening voorrangsregels voor beroepsgroepen moet opnemen bevindt zich al in een fase waar de kritische ondergrens is bereikt. Het gaat dan ook tegen ons gevoel in om een rangorde aan te brengen in beroepen die belangrijk voor de stad zijn. Een stad bestaat bij de gratie van het aanwezig zijn van iedere beroepsgroep. Daarom moet iedere mogelijkheid om de sociale huurwoningenmarkt te vergroten worden aangepakt. Zo ook het aankopen van panden om deze vervolgens weer sociaal te verhuren.

Toch onderschrijven wij de uitbreiding van deze voorrangsregels naar speciaal onderwijs en politieaspiranten. Aanvullend adviseren wij deze groepen geen tijdelijke huurcontracten aan te bieden. Daarnaast adviseren wij om op te nemen dat voorrang in de middenhuursector door corporaties kan worden gerealiseerd.

(4.5.) Jongerenvoorrang op 30-50% van de jongerenwoningen

Wij zijn vooralsnog een voorstander van het handhaven van het percentage beschikbare woningen voor jongeren die niet aan de huidige bindingsdefinitie voldoen, de 25% loting. Met de voorgestelde aanpassing vermindert de slaagkans van jongeren die nu voorrang hebben significant.

De Amsterdamse jongeren die zijn gaan studeren buiten stad en na hun studie weer terug komen zijn natuurlijk welkom. Maar wij zien wel de kansen op een woning voor Amsterdamse jongeren die in de stad zijn blijven wonen in het gedrang komen. Dit vinden wij een zorg en daarom adviseren wij goed onderzoek te doen naar wat het schuiven met percentages oplevert.

(4.6.) Deel economisch daklozen voorrang (met lichte zorgvraag)

Akkoord dat voor economisch daklozen met een lichte zorgvraag een huisvestingsproject wordt georganiseerd met niet alleen wonen, maar ook begeleiding. Dat is echter niet voldoende, ook voor andere (dreigend) daklozen is dat nodig. Verdringing van deze andere groepen door voorrangsregels is niet wenselijk. We gaan er van uit dat dit op basis van goed gedefinieerde criteria gaat, en dat er een duidelijke bezwaarprocedure komt.

Hoofdstuk 3

Complimenten voor de scherpe blik die u hanteert bij de aanpassing van definities en voorschriften. Duidelijke, laagdrempelige en toegankelijke communicatie over definities blijft nodig.    

Aanvullend HOOFDSTUK 2, artikel 2.8.1, categorieën woonruimte en woningzoekende

Over de categorie ‘woonruimte’ en de categorie ‘woningzoekende’ in Hoofdstuk 2 willen wij aanvullend adviseren en wijzigingen voorstellen.

Eén categorie woonruimte en de daaraan gekoppelde categorie woningzoekenden ontbreken, namelijk de categorie ‘atelierwoningen’ en de hieraan gekoppelde categorie ‘CAWA-getoetste kunstenaar’. Wij vragen de gemeente om deze omissie te herstellen door gebruik te maken van de bevoegdheid om dit te doen conform artikel 7 van de Huisvestingswet.

Woningzoekenden die door de Commissie voor Ateliers en (Woon)Werkpanden Amsterdam (CAWA) positief zijn getoetst op hun kunstenaarschap komen in aanmerking voor een atelierwoning. Naar onze mening kwalificeert de aard van een atelierwoning (en de bijbehorende categorie woningzoekende) zich in lijn met de Huisvestingswet als een aparte categorie. Zonder een positieve CAWA passendheids-toets komt een woningzoekende niet in aanmerking voor een atelierwoning. Dit rechtvaardigt opname van deze groep woningzoekenden achter de woningcategorie ‘atelierwoning’.

Samenvattend

Arcade vindt het goed dat in de voorgestelde aanpassingen in de Huisvestingsverordening de belangen van bewoners voorop staan en de gemeente de regie neemt. Tegelijk zijn er een aantal voorgestelde aanpassingen die zeker verbetering behoeven.